Política de privacidad

Políticas, Términos y Condiciones

A continuación, se detallan las políticas, términos y condiciones aplicables para nuestro local de sistemas y venta de equipos tecnológicos. Al adquirir productos o servicios en nuestro establecimiento, el cliente acepta estas disposiciones:

1. Garantía de Productos

1.1. Duración de la Garantía

Todos los equipos cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones estipuladas.

1.2. Condiciones de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de hardware no atribuibles al uso indebido del equipo. No se considerarán para garantía los siguientes casos:

• Daños ocasionados por descargas eléctricas, cortocircuitos o quemaduras en componentes.
• Fallos en el sistema operativo debido a configuraciones incorrectas, eliminación de archivos esenciales o infección por virus y malware.
• Daños físicos, golpes, humedad o exposición a condiciones ambientales extremas.

1.3. Procesos de Validación de la Garantía

El equipo será evaluado por nuestro personal técnico para determinar si la falla está cubierta por la garantía. En caso de que no lo esté, se emitirá un diagnóstico técnico y presupuesto para su reparación.

2. Devoluciones y Reembolsos

2.1. Política de Devolución de Dinero

Se realizará devolución del dinero al cliente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución se presenta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, conforme a la normativa legal vigente en Colombia.
• El producto no ha sido utilizado, mantiene su empaque original y está en las mismas condiciones en que fue entregado.

2.2. Casos en los que no aplica la devolución

• Si el producto presenta signos de uso o manipulación.
• Si han transcurrido más de 5 días desde la compra.
• No aplica en el caso de ningún sistema, ya que se brinda una inducción donde se entiende y se acepta el uso.

3. Exclusiones Generales

• Los servicios de instalación, configuración y asistencia técnica no están sujetos a devolución.
• Los productos vendidos bajo la modalidad de “promo” o “sin garantía” estarán claramente especificados como tales y no podrán reclamarse bajo esta política.

Según Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia regula los derechos de los consumidores respecto a devoluciones. En particular:

Artículo 47: Establece el derecho de retracto, que permite a los consumidores solicitar la devolución del dinero dentro de 5 días hábiles posteriores a la compra en ventas a distancia o fuera de establecimientos comerciales, como compras por internet o teléfono. No Aplica en Bogotá o cuando los productos son entregados de forma presencial.

Artículo 11: Indica que los productos deben cumplir con las condiciones de idoneidad y calidad, y en caso de incumplimiento, el consumidor puede exigir la devolución del dinero. Si la devolución se refiere a políticas internas de la empresa para compras en establecimientos físicos, esto dependerá de los términos y condiciones definidos por la compañía, siempre que no contradigan la ley.

 4. Procedimientos para Reclamos

4.1. Para iniciar cualquier reclamo, el cliente deberá presentar:

• Factura de compra original.
• Documento de identidad del comprador.

4.2. Plazo de atención de reclamos

Todos los reclamos serán gestionados en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de su presentación.

"En Colombia, el plazo de atención de reclamos está regulado principalmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). En particular, el Artículo 58 establece que las peticiones, quejas y reclamos deben resolverse dentro de un término máximo de 15 días hábiles desde su recepción. Además, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su rol de autoridad en materia de protección al consumidor, ha reiterado este plazo en diversas regulaciones y conceptos. Si el reclamo está relacionado con servicios financieros, aplica la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera, que también establece términos similares para la respuesta."

5. Políticas sobre Software y Servicios de Hosting

• En el caso de adquisición de software propio o programas fuera del servicio de servidores bajo nuestro dominio, no tenemos ninguna responsabilidad sobre hosting ni dominios.
• El soporte técnico para estos productos será brindado por un período de 3 meses a partir de la fecha de compra.
• Nos ajustamos a las políticas internas y leyes vigentes en Colombia en relación con el soporte técnico y la venta de software.

6. Aceptación de los Términos y Condiciones

El cliente acepta estas políticas al momento de realizar la compra. Cualquier duda o consulta podrá ser resuelta por nuestro equipo de atención al cliente.

Contacto:

Teléfono: 3213087823

Correo electrónico: megadreamtecnology@gmail.com

Dirección: Cr 10 #21-06 Lc 327

Nuestras políticas y condiciones, vigentes desde julio de 2024, cumplen con las leyes colombianas y los derechos de autor aplicables.